Appelle à un renforcement significatif de la synergie entre les services publics et l’Institution du Médiateur du Royaume. Dans une note circulaire adressée lundi aux membres du gouvernement, aux hauts commissaires et au délégué général, le Chef du gouvernement, Aziz Akhannouch, a insisté sur la nécessité de consolider les mécanismes de coopération, de communication et d’échange entre l’administration et le Médiateur. Cette initiative s’inscrit dans le cadre des Hautes Orientations Royales érigeant la qualité du service public et la proximité avec le citoyen en priorités nationales.
Rappelant le rôle central de l’Institution du Médiateur en tant qu’organe national indépendant, M. Akhannouch a souligné sa mission fondamentale dans la médiation administrative et le règlement à l’amiable des différends entre les citoyens et l’administration. Il a présenté cette institution comme une interface essentielle pour corriger les dysfonctionnements, promouvoir l’équité et garantir le respect de la loi, contribuant ainsi à restaurer la confiance des citoyens dans les services publics.
Pour concrétiser cette vision, le Chef du gouvernement a exigé que chaque administration désigne un interlocuteur permanent, doté de réelles compétences décisionnelles, spécifiquement chargé de la coordination avec le Médiateur. Ce représentant constituerait ainsi un maillon stratégique pour assurer la mise en œuvre effective des recommandations et résoudre rapidement les litiges sans recours systématique à la justice.
Cependant, M. Akhannouch a dressé un constat sévère concernant les obstacles entravant cette collaboration. Parmi les dysfonctionnements relevés figurent l’absence persistante d’interlocuteurs désignés, la nomination de personnes sans pouvoir décisionnel, des retards injustifiés dans les réponses aux correspondances du Médiateur, et un suivi insuffisant des recommandations et jugements exécutoires.
Face à ces lacunes, le Chef du gouvernement a invité l’ensemble des départements ministériels et établissements publics à désigner sans délai des interlocuteurs qualifiés, compétents et habilités à prendre des décisions. Il a exigé que leurs coordonnées complètes soient communiquées à la Primature et à l’Institution du Médiateur, avec mise à jour immédiate en cas de modification.
Par ailleurs, M. Akhannouch a insisté sur la nécessité de doter ces interlocuteurs des moyens humains et matériels nécessaires à l’accomplissement de leurs missions. Il a également exigé que les administrations répondent dans des délais raisonnables aux sollicitations du Médiateur et participent activement aux enquêtes et processus de médiation.
Enfin, le Chef du gouvernement a appelé à une communication transparente et régulière avec l’Institution du Médiateur, concernant tant la mise en œuvre des recommandations que les éventuels obstacles à leur application. Cette approche, a-t-il conclu, vise à ériger le Médiateur en véritable partenaire stratégique de l’administration, garantissant un service public plus transparent, équitable et accessible à tous les citoyens.
